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2017年09月21日
Twist 能替代 Slack 吗？| 观点
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先介绍一下什么是 Slack。
一个现代的团队沟通工具
Slack 是目前最火的团队交流的工具，它在交流形态上和传统的社交工具没什么两样，都是对话方式的交流。在此基础上，Slack 有几个很独特的点：
- 分频道：对于一个公司的不同部门，大家要加入同一个 Team 但是可以加入不同的频道。这样就不会发生手机不停地弹那些与自己工作无关的消息。
- 开放性：Slack 是基于云端的服务，有开放的 API，可以和其它互联网服务双向接入，这使它在某种意义上成为了平台，可以弥补功能上的缺陷。所以 Slack 有非常多实用的机器人可以在工作中提高效率，上期介绍的 Limibot 就是一个。
- 匿名性：不同于微信、QQ，Slack 这个工具永远也不会有你的个人属性，你的存在只是团队中的一员，你离开了这个团队，删了 Slack 或者管理员把你的账户从团队清掉，你就和别人没有瓜葛了，除了管理员别人连你邮箱都不知道。
Slack 的长处还有很多，包括它的设计、快捷键都是一流的，使用起来体验也非常好。不客气地说它属于国内这样的环境想抄都抄不出来的产品。
根据这些特征，除了团队使用以外，Slack 也被一些独立开发者和小团队用来运营用户。比如 Drafts 的开发者 @Agiletortoise，他在 App Store 上架了 5 款应用，于是他在他的 Slack 里给这些应用分别建立了一个频道，用于发布相关消息，比如开发进度或者新的 TestFlight 版本提交。因为在个人社交账户，开发者可能想发更多自己的想法，而应用的官方社交账户，开发者也许需要发更正式的内容。
Drafts 作者的 Slack 群
Slack 的特性给运营用户提供了各种可能，譬如少数派的作者群，关联了 Zapier，做到了一个对新入群的成员自动发送一条欢迎语的功能。这个功能很体贴，可以让新人感到新团体的温度，虽然它是个机器人。
Slack 机器人会自动欢迎新成员
席卷世界
使用 Slack 的公司和机构横跨全球、遍布各行各业。77% 的财富前一百公司在用 Slack，NASA、哈佛大学等机构也在使用 Slack。
根据 The Verge 在 04 年 10 月的报道：Slack 在成立 9 个月就获得了 1.2 亿美金的投资，估值 11.2 亿美元。Slack 的团队用户从 15000 个升到 30000 个只用了 6 周，当时已经有 73000 个付费用户。
- 500 万每日平均活跃用户（2017 年 6 月 15 日数据）
- 150 万付费用户，最便宜的方案是每人每月 6.67 美元（2017 年 6 月 15 日数据）
- 平均每个用户在工作日有 5 个小时 20 分钟的活跃状态，即非简单挂机状态，带上挂机的话会延长到 10 小时（2016 年 2 月 12 日数据）
- 77% 的财富前一百公司在用 Slack（2016 年 5 月 25 日数据）
这么漂亮的数据，为什么会有一家公司想要、或者说胆敢做一款替代它的工具？
Slack 无懈可击吗？
如果一款产品想要替代另一款产品，除了各种恶意或低级竞争的方法，其本质原因往往是后者并非无懈可击。而如果这个缺陷存在于这个产品的核心功能那儿，就更容易使人跃跃欲试。
Slack 有没有这样的缺陷呢？我认为有。那就是沟通效率的问题。
Slack 里最传统的地方，就是它的沟通方式是即时通讯式的，按照时间线顺下来。这种方法的好处是方便直观，但是当多个人、多个部门，在讨论多个话题或者项目的时候，信息的穿插和量的暴涨会让沟通效率骤降。特别是当日后回溯的时候，将最初那段对话简单地提取出来不说不可能，也会变得异常麻烦。
一言以蔽之，Slack 的对话形式，无法做到对聊天主题的聚合。
后来 Slack 增加了 Thread（跟帖）的功能，让你可以对时间线上的任何一句话加上跟帖评论，以这种形式来聚合聊天主题。
但是这就像我们在 QQ 群里一堆人噼里啪啦聊天的时候，在其中一条信息里不停跟帖。这从直观上就能明显感受到不会有太大的效果。
Thread（跟帖）功能
客观讨论下的话：首先，是话赶话的时候，我们很难去刻意抛出一个主题式的 Title，让大家在这句话下跟帖；其次，讨论对话最强调一个平等，我对一句发言有异议，就会希望用同样曝光度和字号的内容去表达，而不想被折叠到那句发言之下，降低自己发言的曝光率。最后，Thread 这个操作增加了发言的难度，每次使用它都要选择再选择，从而进一步降低了我在实时聊天里使用它的欲望。
所以 Thread 这个功能，在我所在的 3 个 Team 的实际使用中，利用率都很低而且效果不好。也许有的团队里的成员都非常自律，把这个功能用得非常标准，但我想这不会是普遍现象，这样做反而就又把 Slack 的实时对话的时间流性质给放弃了。
Todoist 的公司开发出了 Twist 这款竞品
Doist 公司觉得，人们每天用 10 个小时 Slack 恰恰是它低效的象征。
三栏构造：左为频道、中为帖子、右为帖子详情
Twist 的信息结构，就完全与 Slack 不同，它抛弃团队即时通讯这个点（甚至刻意取消了「在线状态」的提示灯），使用类似论坛发帖的形式来进行团队沟通。这就保证所有相关讨论必须在同一个主题下进行，不会在时间线上乱串，被其它消息打乱。
从这一点上，Twist 的进攻是有力的。而且它和 Todoist 一样，允许人们有「假期」状态，在这个状态屏蔽通知，而且会让同事知道自己什么时候休假结束。在工具争取人们注意力的这个时代，它选择慷慨地把注意力还给我们。
如果让我选择，我会选择 Twist 做为我的团队沟通工具，因为它对信息的组织着实更加有效。但我不是所有人。
更「正确」和更讨人喜欢
Slack 是有先发优势的，而且还有一定的学习成本。通讯工具这种东西，大多数人习惯了就不想再改，学习过了就更是有了沉没成本。这时候让整个团队去换一个新的工具已经够难了，如果这个工具还更加死板、更加严肃，阻力怕是会更大。因为不是每个人都在工作状态下都在追求 100% 的效率，即便是一些创业公司也不全是这样。
人们更喜欢可以调侃闲谈的「即时通讯」，还是每条发言都必须严肃地「发帖/跟帖」呢？
很多时候，对是一回事，让人们喜欢是另一回事。如果两者能够兼得固然是最理想的，但是折损一点自己坚持的形而上的那种「对」，换成让人更加喜欢的特性，在产品的竞争上或许更加有力。
你满意自己所在的团队或公司正在使用的交流工具吗？你理想中的团队交流工具是怎样的？
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